miércoles, 28 de enero de 2009

Sobre Cultura y Clima Organizacional

CULTURA ORGANIZACIONAL




Un bebé fue encontrado en la puerta de una empresa al amanecer, cuando los primeros trabajadores llegaban. Alimentaron al bebé y se lo presentaron al Director, para saber que es lo que se debería hacer con el niño.


El Director emitió la siguiente comunicación interna:


De: Director

Para: Recursos Humanos

Acusamos el recibo de un recién nacido de origen desconocido. Formen una comisión para investigar y determinar:

a) su el encontrado es producto doméstico de la empresa.

b) Si algún empleado se encuentra involucrado en el asunto.


Firmado: El Director



Después de un mes de investigaciones, la comisión envió al Director la siguiente comunicación interna:



De: la Comisión

Para: el Director

Después de cuatro semanas de diligente investigación, concluimos que el bebé no puede ser producto de esta empresa por los siguientes motivos:

1) En nuestra empresa nunca nada fue hecho con placer o con amor.

2) En nuestra empresa jamás dos personas colaboraron tan íntimamente entre sí.

3) Aquí nunca fue hecho nada que tuviera pies ni cabeza.

4) En nuestra empresa jamás sucedió alguna cosa que estuviera lista en nueve meses.


Firmado: la Comisión de Investigación



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Cultura y clima en las organizaciones


· Las empresas reciben a las personas, las envuelven en su “medio ambiente”, y allí modelan su comportamiento.

· Este medio ambiente está compuesto por una doble capa: una es la “cultura y otra es el “clima”.

· El clima es una “nube” baja e inestable en el tiempo, que rodea a las personas que lo generan, y cuyo comportamiento condiciona. Es más transitorio.

· La cultura es una capa más alta y más estable en el tiempo, siendo generada por la gente del pasado, y condicionante de la actual.



CLIMA

· Un buen clima laboral se aprecia a simple vista cuando el grupo revela entusiasmo, sentido de equipo y optimismo.

· Un mal clima se aprecia a simple vista cuando en el grupo predomina la apatía, el individualismo y el pesimismo.

· El clima está relacionado con ciertas características del grupo: edad de los integrantes, antigüedad en la empresa, jerarquías, sexo y tamaño del grupo.



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Técnicas para estudio de clima y diagnóstico organizacional, como también para evaluar la visión que tienen los integrantes de una empresa-



Ø FODA (S) -------- fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (sugerencias)

fortalezas y debilidades dan la imagen interna.

oportunidades y amenazas dan la imagen externa.



Ø EPTO --------- exitos, potencialidades, tropiezos, obstáculos.

Acá la leectura se realiza en dos niveles: a) lo positivo y negativo. b) lo pasado y lo futuro.

positivo: exitos y potencialidades.

negativo: tropiezos y obstáculos.

pasado: exitos y tropiezos

futuro: potenicalidades y obstáculos.



Ø NPI ------- negativos, positivos, interesantes.

Apuntan a que el grupo pueda ir armando el esquema de la visión de la empresa en base a aquellos puntos negativos que ve de lamisma, aquellos positivos y los que pueden resultar interesante.

se puede aplicara un estudio de caso concreto, con un nivel de semejanza importante con la empresa.



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“HABIA UNA VEZ UNA UNIDAD DE TRABAJO DE CUATRO MIEMBROS LLAMADOS:

TODOS, ALGUIEN, CUALQUIERA Y NADIE.




DEBIA REALIZARSE UN TRABAJO IMPORTANTE Y TODOS

ESTABA SEGURO QUE ALGUIEN LO HARIA.

CUALQUIERA PODRIA HABERLO HECHO PERO NADIE

LO HIZO.

ALGUIEN SE ENOJO PORQUE ELTRABAJO ERA DE TODOS.

TODOS PENSO QUE ALGUIEN PODIA HACERLO, PERO

NADIE SE DIO CUENTA DE QUE TODOS NO LO HARIA.

AL FINAL, TODOS CULPO A ALGUIEN CUANDO

NADIE HIZO LO QUE CUALQUIERA PODIA

HABER HECHO.




ANONIMO




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De acuerdo con Rob Goffee y Gareth Jones (2004:3), cultura es comunidad; es el resultado de la forma en que las personas se relacionan unas con otras. Dado que las comunidades empresariales no son diferentes de las comunidades ajenas al mundo de los negocios pueden y deberían ser analizadas con las mismas variables, provenientes de la sociología: sociabilidad y solidaridad.

La sociabilidad es una medida del grado de relación emocional existente entre los miembros de una empresa. Es una relación en la que una persona no ve a las demás como un simple medio para satisfacer sus propias necesidades, sino que comparte con ellas ideas, actitudes, intereses y valores. Se mantiene gracias a relaciones directas, cara a cara, que se caracterizan por un alto nivel de reciprocidad, sin acuerdos preestablecidos.

Dentro del ámbito de la organización, la sociabilidad ofrece ventajas, tales como:


1- Mejora el ambiente laboral, y por ende la motivación, la moral y el espíritu de equipo.
2- Aumenta la creatividad debido a que fomenta el trabajo en equipo, la predisposición a compartir información, la libertad de expresar formas de pensar y la apertura a nuevas ideas.
3- Genera una actitud proactiva de los miembros, quienes están mejor dispuestos a ir más allá de las exigencias formales de sus puestos de trabajo, ayudando a sus colegas, compartiendo responsabilidades.

La sociabilidad puede también acarrear algunas desventajas o inconvenientes:


1- Tolerancia al bajo rendimiento dado el predominio de las relaciones emocionales, de amistad.
2- Exagerada preocupación por lograr el consenso, con lo cual no se busca la mejor solución sino la que genera mejor compromiso.
3- Estimula la aparición de camarillas y redes de comunicación informal que pueden constituirse en obstáculos para el normal desenvolvimiento de los procedimientos establecidos por la empresa.

La solidaridad surge, en cambio, de una manera más racional que natural en los grupos. Se construye en torno a la existencia entre las personas de intereses mutuos, objetivos compartidos o tareas comunes que benefician a todas las partes que intervienen.

Aparece comúnmente en grupos ligados por alguna afinidad laboral, profesional o de algún otro tipo (como entre trabajadores pertenecientes a un mismo sindicato o entre colegas profesionales, por ejemplo); pero también puede surgir en grupos dispares, sin necesidad de estar sustentada por una relación social continua. Lo que necesariamente debe existir es un objetivo común, ya sea una amenaza externa (por ejemplo, de un competidor) o la promesa de una gratificación por el resultado de un trabajo en equipo.

Por lo tanto, la solidaridad se puede demostrar de forma intermitente, discontinua, a diferencia de la sociabilidad.

Al igual que la sociabilidad, las empresas pueden obtener ventajas de la solidaridad, pudiendo destacar las siguientes:


1- Promueve un elevado grado de enfoque estratégico en los empleados, una rápida reacción ante movimientos de los competidores y un incentivo permanente hacia el logro de altos niveles de rendimiento.
2- Refuerza la coordinación dentro de los grupos, dado que todos sus miembros serán medidos por los mismos indicadores y compartirán la misma recompensa.
3- Genera un fuerte sentimiento de confianza en los empleados hacia la empresa, en tanto se perciba que se trata a todos por igual y con justicia. Confianza que, con el tiempo, puede devenir en compromiso y lealtad hacia los objetivos de la organización.


Sin embargo, la solidaridad también acarrea ciertas desventajas:


1- Cuando la estrategia no está correctamente definida, el alto grado de concentración de los empleados en ella puede resultar totalmente contraproducente, llevar a la empresa por el camino equivocado.
2- Si no está claro el beneficio para el empleado, situación que normalmente se presenta, resulta difícil lograr la colaboración y con ella la solidaridad.
3- Deben estar precisamente definidos los puestos de trabajo, estableciendo atribuciones, deberes y responsabilidades de cada uno de los miembros de la organización.

Para identificar correctamente la cultura de una empresa y poder evaluar si existe una adecuación a un contexto específico, es necesario e imprescindible estudiar estas dos dimensiones en forma separada: solidaridad y sociabilidad.

Teniendo en cuenta estas dos variables, Rob Goffee y Gareth Jones (2004:11-30) identifican cuatro tipos de cultura, según que se presenten altos o bajos niveles de sociabilidad/solidaridad:

  • Conectada (alta sociabilidad, baja solidaridad).
  • Mercenaria (baja sociabilidad, alta solidaridad).
  • Fragmentada (baja sociabilidad, baja solidaridad).
  • Comunal (alta sociabilidad, alta solidaridad).

No se trata de tener que optar por una u otra cultura sino que, abordando el análisis desde el enfoque de las contingencias, la elección dependerá de la situación por la que atraviese cada empresa en particular. Las empresas no son todas iguales y más aún, las unidades dentro de las empresas también son diferentes entre sí. Por lo tanto es habitual que coexistan más de un tipo cultural dentro de la empresa para responder ágil y eficazmente a los distintos contextos que enfrenta.